对于很多网店来说,店主自身没有很足够的客服经验,如果自聘了客服,一般很难找到满意的且专业的客服。后期客服不够专业,对于顾客的消息不知道怎么回复,又得去问店主,这期间回复速度就会很慢,很多顾客都是不会去等待的,毕竟现在淘宝网店很多,竞争很厉害,所以你不抓住机会,就会错失很多顾客。而专业的客服外包公司,他们有专业的客服团队,团队的客服都是有多年实战经验的,外包公司有专门的培训团队,且有自己的专业话术。
还有很多店铺是季节性的,平时销量就很平平,但到了旺季一个月就好比平时的好几倍。这个时候店铺销量增加了,顾客数量咨询量都会大大增加,所以这个时候就需要大量的客服人员,但店主这个时候去招聘,旺季过了又解聘,先不说招不招的到专业的,就是每年这样招聘再解聘就是不现实的,不但耗时还会消耗大量资金投入。客服外包公司有长期外包也有短期外包,这个时候店铺选择客服外包公司,相对来说是更划算也是更便捷的做法。
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