客服外包主要包括以下几个业务
售前客服
外包售前客服也叫销售客服。客服通过在线聊天工具、电话等沟通工具为前来咨询的买家解答问题。客服通过与买家的沟通和交流了解买家需求和对产品的要求,准确记录客户信息并存档,针对不同客户,推荐合适恰当的产品,引导客户在网站上顺利购买,促成交易,耐心、细致的妥善处理售前、售中的各类问题。
售后客服
外包售后客服的工作范围比较大,只要是支付完成后的所有问题都找售后客服。主要包括负责安抚客户、退换货、补发返现、其他售后问题协助转接、登记、留言等工作。售后客服也是客服种类中最难的一种,面对的客户群体比较特殊,很多时候买家会把对产品和商家的抱怨发泄在外包售后客服的身上。售后客服的压力比较大,所以外包售后客服具备良好的心理素质。
临时客服
主要针对季节性商品店铺和电商平台的活动期间客服。他们往往会提前制定计划。一般大促的方案和具体计划都会提前公布,这个时候作为客户,需要提前制定一些集合和方案,根据具体的大促情况来进行设计,分配自己的时间和精力。
全天客服
现在外包客服已经成为很多网店店主选最佳选择。客服只有交给专业的人和团队来做,才能给网店提高效率。同时也能减少一些不必要的开支和风险,给你的网店带来更高的专户率和销售额。
2024-03-12 08:16:27
2024-03-12 06:39:27
2024-04-10 02:31:27
2022-06-22 09:58:22
2024-04-14 05:00:36
2024-03-11 18:25:00
2022-10-25 15:18:33
2020-10-27 15:52:04
2022-05-26 16:36:45
2024-03-22 14:06:16
2024-04-22 06:40:52
2024-04-05 11:37:07
2024-03-30 03:16:03
2024-04-21 02:31:41
2023-04-15 10:15:54
2024-04-16 00:22:18
2021-11-04 16:52:27
2024-04-07 12:41:28
2024-04-20 07:03:47
2024-03-17 19:50:55
2024-04-24 10:26:48
2024-03-30 13:24:28
2024-04-11 14:28:20
2024-03-15 00:08:02
2022-08-26 17:25:59
2024-03-29 10:05:31
2024-03-16 08:28:48
2023-04-17 11:41:10
2023-04-24 14:40:36
2024-03-29 08:32:36
2024-04-22 12:04:11
2024-04-22 13:19:47
2023-04-18 10:13:04
2024-04-10 01:16:18
2024-04-21 16:03:15
2024-04-05 10:28:08
2023-04-14 10:38:34
2024-03-11 16:00:25
2024-04-14 04:48:23
2024-04-15 04:15:42
2022-06-02 08:53:28
2024-03-12 03:51:24
2023-04-24 10:58:33
2024-04-19 09:28:44
2024-03-15 16:04:34
2022-06-24 08:56:09
2022-05-30 17:26:36
2022-12-12 09:04:10
2024-03-12 02:51:54
2022-10-11 16:42:23