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客户关系管理核心是什么

时间：2024-05-10 10:14:30 系统版本: 软件版本：
客户关系管理核心是客户洞察、客户互动、个性化服务、销售管理、客户反馈和组织协作。客户关系管理是指企业通过建立和维护与客户的良好关系，以实现客户满意度和忠诚度，从而达到提高销售和市场份额的目标的管理方式。

客户关系管理的核心是客户价值管理，通过“一对一”营销原则，满足不同价值客户的个性化需求，提高客户忠诚度和保有率，实现客户价值持续贡献，从而全面提升企业盈利能力。最早提出该概念的GartnerGroup认为：所谓的客户关系管理就是为企业提供全方位的管理视角；赋予企业更完善的客户交流能力，最大化客户的收益率。CRM是一项营商策略，透过选择和管理客户达至最大的长期价值。CRM需要用以客户为中心的营商哲学和文化来支持有效的市场推广、营销和服务过程。企业只要具备了合适的领导、策略和文化，应用CRM可促成具效益的客户关系管理。

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