产品型号：iPhone 12
系统版本：iOS 14.8
软件版本：支付宝10.2.36
这种情况，首先要看看红包的使用规则。您可以在支付宝客户端中的卡券中找到红包，并查看红包使用规则。检查红包规则与您支付的交易是否一致。如果没有，付款时不会扣红包。若符合红包使用规则但仍无法使用，建议联系支付宝客服咨询。也有可能是红包过期了。支付宝没有实名认证就不能使用红包。
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